كل أسئلتك، والإجابات هنا.

شاتر منصة موحّدة لمحادثات العملاء تجمع واتساب، إنستجرام، ماسنجر، تيليجرام، تيك توك، والدردشة على الويب في صندوق وارد واحد مشترك — مع وكلاء ذكاء اصطناعي، أتمتة، وتحليلات مصمّمة لفرق خدمة العملاء الحديثة.

يدعم شاتر واتساب Business، إنستجرام Direct، فيسبوك ماسنجر، تيليجرام، تيك توك، والدردشة المباشرة على الويب. يتّصل كل قناة بشكل مباشر لتظل المحادثات مرتّبة لكل جهة اتصال، وتُضاف قنوات جديدة عند طلبها من العملاء.

نعم. شاتر شريك Meta معتمد ويتّصل مباشرة بواجهة WhatsApp Business API الرسمية، فيحصل فريقك على رقم أعمال معتمد، قوالب رسائل، تحليلات تسليم كاملة، ومقاعد وكلاء بلا حدود دون الحاجة إلى بنية تحتية إضافية للمراسلة.

شاشة واحدة تجمع كل محادثات عملائك عبر واتساب، إنستجرام، ماسنجر، تيليجرام، تيك توك، والدردشة على الويب. كل محادثة مرتبطة بصاحبها، وفريقك يعرف من المسؤول عن كل عميل، مع ملاحظات داخلية وتنقل كامل بلوحة المفاتيح. ببساطة: لا رسالة تضيع، ولا وقت يُهدر بين الأدوات.

وكلاء شاتر يقرأون الرسائل الواردة، يصنّفون نوايا العملاء، يصيغون ردوداً بأسلوب علامتك التجارية، ويوجّهون المحادثات إلى الزميل المناسب. يمكنهم الرد على الأسئلة الشائعة باستقلالية، أو اقتراح ردود لموافقة الموظف، أو إدارة المحادثة بالكامل حتى لحظة التصعيد — أنت من يحدد مستوى الاستقلالية لكل حالة.

شاتر يبني ملفاً تلقائياً لكل جهة اتصال بناءً على محادثاتها، قنواتها، علاماتها، وأي بيانات يضيفها فريقك. موظفو الدعم يرون ملفاً غنياً بالسياق بجوار كل محادثة — الطلبات السابقة، التذاكر القديمة، وملاحظات الزملاء.

بالتأكيد. يمكنك جدولة أي رسالة لإرسالها في وقت محدد، أو تأجيل محادثات للعودة إليها لاحقاً، أو ضبط تذكيرات شخصية أو لفريقك تظهر في الوقت المناسب.

الرسائل الصوتية تتحول إلى نص تلقائياً، وتُترجَم إلى اللغة التي تختارها لحظياً — حتى تتمكن الفرق متعددة اللغات من خدمة عملاء حول العالم دون أن تفوتهم أي تفصيلة.

يتكامل شاتر مع أدوات إدارة علاقات العملاء والتجارة التي يستخدمها فريقك فعلاً — Shopify، HubSpot، Odoo، وZoho CRM — لتظل جهات الاتصال، الصفقات، والطلبات متزامنة مع كل محادثة. كما توفّر واجهة برمجية عامة (REST API) وWebhooks متوافقة مع Zapier لربط شاتر بأي أداة أخرى، فيما تحوّل Form Webhooks أي نموذج ويب إلى جهة اتصال داخل صندوق الوارد.

موقع chatterapp.io متوفّر بالعربية والإنجليزية. داخل المنتج، تُنسخ الملاحظات الصوتية والرسائل النصية بين الوكلاء والعملاء وتُترجم فورياً إلى عشرات اللغات عبر ميزة الصوت والترجمة. يجري العمل حالياً على دعم الاتجاه من اليمين إلى اليسار (RTL) داخل تطبيقات الويب والموبايل.

صُمّم شاتر لفرق خدمة العملاء في قطاعات الرعاية الصحية، التجارة الإلكترونية، العقارات، والأعمال الرقمية — لكل فريق يحتاج إلى الردّ بسرعة، تنظيم المحادثات، وإسناد المهام المتكرّرة إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي دون التخلّي عن اللمسة الإنسانية.

أرسل حملات مستهدفة لشريحة محددة من جهات اتصالك على واتساب Business — مع حقول تخصيص، جدولة للإرسال، تحكم في سرعة الإرسال، وتحليلات تسليم كاملة. الردود تعود إلى صندوق شاتر الموحد، ويتابعها فريقك مثل أي محادثة عادية.

لا شيء من جانبك — فقط اربط واتساب الأعمال، إنستجرام، وبقية قنواتك عبر OAuth. فريقك يعمل من تطبيق شاتر على الويب، أو من تطبيقاتنا الأصلية على iOS وAndroid.