محادثات المرضى بدون فوضى

شاشة واحدة تجمع كل محادثات عملائك عبر واتساب، إنستجرام، ماسنجر، البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة، الدردشة على الويب، وأكثر من 20 قناة. كل محادثة مرتبطة بصاحبها، وفريقك يعرف من المسؤول عن كل عميل، مع ملاحظات داخلية وتنقل كامل بلوحة المفاتيح. ببساطة: لا رسالة تضيع، ولا وقت يُهدر بين الأدوات.

شاتر يبني ملفاً تلقائياً لكل جهة اتصال بناءً على محادثاتها، قنواتها، علاماتها، وأي بيانات يضيفها فريقك. موظفو الدعم يرون ملفاً غنياً بالسياق بجوار كل محادثة — الطلبات السابقة، التذاكر القديمة، وملاحظات الزملاء.

بالتأكيد. يمكنك جدولة أي رسالة لإرسالها في وقت محدد، أو تأجيل محادثات للعودة إليها لاحقاً، أو ضبط تذكيرات شخصية أو لفريقك تظهر في الوقت المناسب.

الرسائل الصوتية تتحول إلى نص تلقائياً، وتُترجَم إلى اللغة التي تختارها لحظياً — حتى تتمكن الفرق متعددة اللغات من خدمة عملاء حول العالم دون أن تفوتهم أي تفصيلة.

لا شيء من جانبك — فقط اربط واتساب الأعمال، إنستجرام، وبقية قنواتك عبر OAuth. فريقك يعمل من تطبيق شاتر على الويب، أو من تطبيقاتنا الأصلية على iOS وAndroid.

وكلاء شاتر يقرأون الرسائل الواردة، يصنّفون نوايا العملاء، يصيغون ردوداً بأسلوب علامتك التجارية، ويوجّهون المحادثات إلى الزميل المناسب. يمكنهم الرد على الأسئلة الشائعة باستقلالية، أو اقتراح ردود لموافقة الموظف، أو إدارة المحادثة بالكامل حتى لحظة التصعيد — أنت من يحدد مستوى الاستقلالية لكل حالة.

أرسل حملات مستهدفة لشريحة محددة من جهات اتصالك عبر واتساب، الرسائل القصيرة، أو البريد الإلكتروني — مع حقول تخصيص، جدولة للإرسال، تحكم في سرعة الإرسال، وتحليلات تسليم كاملة. الردود تعود إلى صندوق شاتر الموحد، ويتابعها فريقك مثل أي محادثة عادية.