أسئلة، إجابات.

صندوق الوارد الموحد هو شاشة واحدة لكل محادثة عميل عبر WhatsApp وInstagram وMessenger والبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والدردشة على الويب و20+ قناة أخرى. تبقى المحادثات مترابطة لكل جهة اتصال، ويحصل فريقك على ملكية واضحة وملاحظات داخلية والتنقل الكامل بلوحة المفاتيح.

يبني Chatter تلقائياً ملفاً لكل جهة اتصال بناءً على محادثاتها وقنواتها وعلاماتها وأي بيانات يضيفها فريقك. يرى الوكلاء ملفات غنية بالسياق بجوار كل محادثة — الطلبات السابقة والتذاكر القديمة وملاحظات الزملاء.

نعم. يمكنك جدولة أي رسالة لإرسالها في وقت محدد، أو تأجيل المحادثات لوقت لاحق، أو تعيين تذكيرات شخصية/للفريق تظهر في الوقت المناسب.

يتم تحويل الرسائل الصوتية إلى نص تلقائياً وترجمتها إلى اللغة التي تختارها في الوقت الفعلي، حتى تتمكن الفرق متعددة اللغات من خدمة العملاء عالمياً دون إغفال أي دقيقة.

لا شيء من جانبك — فقط اربط WhatsApp Business وInstagram والقنوات الأخرى عبر OAuth. يعمل فريقك من تطبيق Chatter على الويب وتطبيقاتنا الأصلية على iOS وAndroid.

يقرأ وكلاء Chatter بالذكاء الاصطناعي الرسائل الواردة ويصنفون النوايا ويصيغون ردوداً بأسلوب علامتك التجارية ويوجهون المحادثات إلى الزميل المناسب. يمكنهم الإجابة على الأسئلة الشائعة بشكل مستقل، أو اقتراح ردود للموافقة البشرية، أو إدارة المحادثة بالكامل حتى يلزم التصعيد — أنت تختار مستوى الاستقلالية لكل حالة استخدام.

أرسل حملات مستهدفة إلى شريحة من جهات اتصالك عبر WhatsApp والرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني — مع رموز تخصيص وتسليم مجدول وتقييد معدل الإرسال وتحليلات تسليم كاملة. تعود الردود إلى صندوق الوارد الموحد حتى يتابعها فريقك بنفس الطريقة التي يتعاملون بها مع أي محادثة أخرى.